Politiques d'Expédition
Zones de livraison
ORVEL expédie ses appareils à raclette, grills électriques, appareils de cuisson et accessoires en France métropolitaine et, selon les transporteurs disponibles, dans certains pays de l'Union européenne.
Préparation et expédition des commandes
Les commandes passées sur ORVEL sont préparées et expédiées sous 24 heures après confirmation du paiement.
Chaque appareil est soigneusement conditionné afin de garantir sa protection pendant le transport et de préserver son intégrité jusqu'à sa réception.
Une attention particulière est accordée à la protection des plaques de cuisson, des éléments électriques et des accessoires fournis.
Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès l'expédition de sa commande afin de suivre son acheminement.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Le montant des frais peut varier selon la destination, les dimensions et le poids des articles commandés.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès l'expédition de sa commande.
Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis jusqu'à sa livraison.
Le suivi est accessible depuis le site du transporteur concerné, à l'aide du lien transmis dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
À la réception de votre commande
Nos appareils à raclette, grills électriques et accessoires de cuisson sont soigneusement emballés afin de préserver leur qualité et leur intégrité pendant le transport.
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et de son contenu.
Nous recommandons notamment de vérifier la présence de tous les éléments fournis avec votre appareil :
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L'appareil principal et son câble d'alimentation.
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Les plaques de cuisson et surfaces de gril.
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Les coupelles, poêlons et accessoires éventuellement inclus.
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La notice d'utilisation et les autres éléments prévus dans votre commande.
En cas de produit endommagé, de pièce manquante ou de commande non conforme, contactez notre service client dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.
ORVEL s'engage à examiner chaque demande et à proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
Retards de livraison
En cas de retard de livraison, nous invitons le client à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Conformément à la réglementation française, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation en cas de non-respect du délai de livraison convenu.
En cas de retard significatif, le client peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, obtenir la résolution de la vente et le remboursement des sommes versées.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, notre service client reste à votre disposition :
ORVEL
E-mail : contact@orvel-fr.com
Site internet : https://orvel-fr.com
Notre équipe s'engage à vous accompagner tout au long de votre commande afin de vous garantir une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante.